关于物业催款的用户体验改善
Saturday, January 10th, 2009刚接到物业的电话：
物业：喂，您好，是×××家么，我是物业的
Shaka：是，您有什么事？
物业：我想问您下，您春节期间在家么？
Shaka：还没定。
物业：（态度口气均温柔的说）是这样的，物业提醒您，如果您春节期间不在家，请关好水电煤气，注意安全。
Shaka：好的，好的，没有问题，谢谢您。
物业：还有，就是，您看现在都09年了，您08的物业费还没交齐（注意：物业一改往日的傲慢，这里不是说“没交”而是说“交齐”，至少口气上让人感觉很舒服），您看什么时候有时间的话，过来交一下，怎么样（注意，这里用了“什么时候有时间”，“怎么样”，口气上也让人感觉不错）？
Shaka：好的，好的。
物业：您看，这过年了，物业也得用钱呀，这供暖都供到这会儿了，也得买点天然气什么的呀。（注意：心理学上的“示弱”原理的典型运用，引起业主的同情心，并且婉转的提到了供暖，意思是，那么供暖费也应该交的了。）
Shaka：哦，了解，好的。
物业：那行，您有空就过来交下，好吧。（注意：还是商量的口气，并且没有强硬的提“物业费”，其实他的意思很明白，但是给人的感觉比较好）
Shaka：好的，好的。
物业：那好，再见。（有礼貌的挂了电话）
Shaka说：这次物业一改以往的蛮横，采用了比较人性化的催款方式，让业主心理上也舒服了很多。整件事情，催款是要题，但是先关心再催款，而且加上一定程度的“示弱”，让业主很难挑出物业的毛病。其实业主拖着不交物业费，就是因为他们那个态度，实在是蛮横，在法律许可的范围，偏要置这口气，拖到最后一天。 如果物业能先摆出写姿态，业主也何须如此？服务性行业改善用户体验是最简单的，只需要多说那么几句话，多摆一些姿态。一味的耍横耍硬，只能扩大矛盾，稍稍的换位体验一下业主的心情，也稍稍的引导业主来换位思考下物业的心情，其实问题很容易解决。– 并不难，关键是看“想不想改善”。
